FAQ

 

ENTREGA E ENVIO

Quais são os prazos de entrega?
Quando faz um pedido na nossa loja, este é enviado dentro de 24 a 48 horas.

A entrega demora em média 7 a 10 dias úteis.

Como posso acompanhar a minha encomenda?
Uma vez que o seu pedido seja confirmado, poderá acompanhar o seu progresso em tempo real. Para isso, faça login na sua conta no nosso site e dirija-se à secção Acompanhar minha encomenda.

Compreendemos que está ansioso(a) para receber a sua encomenda, por isso também implementámos notificações por email e SMS. Em cada etapa chave do processo – desde a preparação até ao envio, e depois à entrega – manteremos você informado(a) para lhe oferecer uma experiência de compra transparente e tranquilizadora.

Meu número de rastreamento não funciona?
É perfeitamente normal que o seu número de rastreamento não esteja ativo imediatamente após o recebimento do e-mail de confirmação de envio. Geralmente, é necessário algum tempo para que o número de rastreamento esteja totalmente operacional. Isso se deve ao processamento e à atualização dos sistemas de rastreamento pelos transportadores.

Fique tranquilo, isso não significa que há um problema com o seu pedido. Ele foi enviado e está a caminho da sua casa. As atualizações de status estarão visíveis assim que o número de rastreamento for ativado.

A MINHA ENCOMENDA

Não recebi um e-mail de confirmação, isso é normal?
É possível que o seu e-mail de confirmação de pedido esteja na sua pasta de spam.

Convidamo-lo a verificar a sua pasta de spam. Se após a verificação ainda não encontrar o e-mail de confirmação contendo o seu número de encomenda, por favor contacte-nos através do seguinte endereço: contacto@boltify.com.

Qual é o prazo de processamento dos pedidos?
As encomendas são preparadas a partir de segunda a sábado, e o prazo médio de processamento é de 24 horas. Isso significa que, geralmente, o seu pedido está pronto para ser enviado dentro de 24 horas após a confirmação do seu pagamento. Por favor, note que este prazo pode variar ligeiramente dependendo da época do ano ou da disponibilidade dos produtos.

Como cancelar o meu pedido?
Para cancelar o seu pedido, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente em contacto@boltify.com assim que possível.

As nossas equipas de processamento e expedição trabalham rapidamente para garantir um envio eficiente. Uma vez que uma encomenda é expedida, já não é possível cancelá-la. Note também que as equipas de expedição não são as mesmas do serviço ao cliente. Portanto, se a sua encomenda for expedida antes que a nossa equipa de atendimento ao cliente tenha podido atender ao seu pedido, não poderemos cancelar o envio. Por isso, incentivamos que nos contacte o mais rapidamente possível em caso de cancelamento.

PAGAMENTOS E PRIVACIDADE

Quais os métodos de pagamento que vocês aceitam?
Aceitamos os seguintes métodos de pagamento:

  • Visa, Mastercard e American Express

Os pagamentos no seu site são seguros?

  1. Os pagamentos por cartão bancário são efetuados através do protocolo SSL (Secure Socket Layer), o que garante que as informações transmitidas são encriptadas e que nenhum terceiro pode aceder a elas durante a sua transmissão na rede.

  2. Você será então redirecionado(a) para o servidor seguro do seu banco para se identificar através do código 3D Secure. Este código de uso único é enviado imediatamente por SMS pelo seu banco. Basta inserir este código para validar o seu pagamento. O seu pedido é registrado e validado assim que o pagamento for aceito pelo seu banco.

Não hesite em nos contactar se precisar de assistência.

O meu pagamento foi recusado, o que fazer?
Em caso de recusa de pagamento, aconselhamos que verifique a data de validade do seu cartão bancário. Também pode ter atingido o limite de despesas autorizadas para o seu cartão. Neste caso, é recomendável contactar o seu banco para mais informações.

Se o problema persistir, tentar efetuar o pagamento novamente pode, por vezes, resolver o erro. Caso contrário, tentar outro cartão bancário também pode resolver o problema.

As informações que transmito são confidenciais?
Sim, a segurança dos seus dados é a nossa prioridade. A nossa loja online está equipada com um certificado de segurança SSL de 256 bits para garantir a confidencialidade e a segurança das suas informações. Além disso, todos os pagamentos efetuados no nosso site são protegidos pela tecnologia 3D Secure, oferecendo uma camada adicional de verificação para prevenir qualquer fraude.