FAQ

 

CONSEGNA E SPEDIZIONE

Quali sono i tempi di consegna?
Quando effettui un ordine nel nostro negozio, viene spedito entro 24-48 ore.

La consegna richiede quindi in media7 a 10 giorni lavorativi.

Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta confermato il tuo ordine, potrai seguirne l'avanzamento in tempo reale. Per farlo, accedi al tuo account sul nostro sito e vai alla sezioneSeguire il mio ordine.

Comprendiamo che non vedi l'ora di ricevere il tuo ordine, per questo abbiamo anche attivato notifiche via email e SMS. Ad ogni fase chiave del processo – dalla preparazione alla spedizione, fino alla consegna – ti terremo informato/a per offrirti un'esperienza di acquisto trasparente e rassicurante.

Il mio numero di tracciamento non funziona?
È del tutto normale che il tuo numero di tracciamento non sia attivo immediatamente dopo aver ricevuto l'email di conferma della spedizione. In genere, è necessario un certo tempo affinché il numero di tracciamento sia pienamente operativo. Ciò è dovuto all'elaborazione e all'aggiornamento dei sistemi di tracciamento da parte dei corrieri.

Rassicuri, questo non significa che ci sia un problema con il suo ordine. È stato spedito correttamente ed è in viaggio verso di lei. Gli aggiornamenti di stato saranno visibili non appena il numero di tracciamento sarà attivato.

IL MIO ORDINE

Non ho ricevuto l'email di conferma, è normale?
È possibile che la tua email di conferma dell'ordine si trovi nella cartella della posta indesiderata (spam).

Vi invitiamo quindi a controllare la cartella spam. Se dopo la verifica non trovate ancora l'email di conferma contenente il vostro numero d'ordine, vi preghiamo di contattarci al seguente indirizzo: contatto@boltify.com.

Qual è il tempo di elaborazione degli ordini?
Le ordinazioni sono preparate dal lunedì a sabato, e il tempo medio di elaborazione è di24 ore. Ciò significa che, generalmente, il tuo ordine è pronto per la spedizione entro 24 ore dalla conferma del pagamento. Si prega di notare che questo termine può variare leggermente in base al periodo dell'anno o alla disponibilità dei prodotti.

Come posso annullare il mio ordine?
Per annullare il tuo ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti acontatto@boltify.comil prima possibile.

I nostri team di elaborazione e spedizione lavorano rapidamente per garantire una spedizione efficiente. Una volta che un ordine è stato spedito, non è più possibile annullarlo. Si noti inoltre che i team di spedizione non sono gli stessi del servizio clienti. Pertanto, se il vostro ordine viene spedito prima che il nostro team clienti abbia potuto prendere in considerazione la vostra richiesta, non potremo annullare la spedizione. Vi invitiamo quindi a contattarci il prima possibile in caso di annullamento.

PAGAMENTI E RISERVATEZZA

Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:

  • Visa, Mastercard e American Express

I pagamenti sul vostro sito sono sicuri?

  1. I pagamenti con carta di credito vengono effettuati tramite il protocollo SSL (Secure Socket Layer), che garantisce che le informazioni trasmesse siano criptate e che nessuna terza parte possa accedervi durante la trasmissione sulla rete.

  2. Verrai quindi reindirizzato/a al server sicuro della tua banca per identificarti tramite il codice 3D Secure. Questo codice monouso ti viene inviato immediatamente via SMS dalla tua banca. Devi solo inserire questo codice per convalidare il tuo pagamento. Il tuo ordine viene registrato e convalidato non appena il pagamento viene accettato dalla tua banca.

Non esitate a contattarci se avete bisogno di assistenza.

Il mio pagamento è stato rifiutato, cosa devo fare?
In caso di rifiuto del pagamento, ti consigliamo di verificare la data di scadenza della tua carta bancaria. Potresti anche aver raggiunto il limite di spesa autorizzato per la tua carta. In tal caso, è consigliabile contattare la tua banca per ulteriori informazioni.

Se il problema persiste, riprovare il pagamento a volte può risolvere l'errore. In caso contrario, provare un'altra carta di credito potrebbe anche risolvere il problema.

I dati che trasmetto sono riservati?
Sì, la sicurezza dei vostri dati è la nostra priorità. Il nostro negozio online è dotato di un certificato di sicurezza SSL a 256 bit per garantire la riservatezza e la sicurezza delle vostre informazioni. Inoltre, tutti i pagamenti effettuati sul nostro sito sono protetti dalla tecnologia 3D Secure, che offre un ulteriore livello di verifica per prevenire qualsiasi frode.